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| Gestion des retours |
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Droit de rétractation
Conformément à l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d'accord de retour. Le produit devra obligatoirement être retourné sans avoir été ni porté, en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de toutes ses étiquettes d’origine.
A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.
Frais de retour pour rétractation
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Afin d'assurer le suivi de votre colis, merci de choisir d'effectuer votre retour en colissimo suivi.
ATTENTION: La poste est de plus en plus regardante avec les adresses incomplètes et les colis sont retournés à l’expéditeur pour la moindre anomalie.
Complétez le formulaire avec la plus grande minutie, car en cas de retour du colis vous aurez des frais de réexpéditions à payer.
Les produits soldés et déstockés :
Les produits soldés et les produits déstockés sur le site ne seront ni repris, ni échangés sauf dans le cas de vices cachés.
Droit de retour
Vous disposer d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir votre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date d'attribution de la demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Cette condition ne s'applique pas en cas de retour pour défectuosité ou non-conformité.
Votre article ne vous convient pas, nous vous proposons 2 solutions :
Première solution : vous nous renvoyez à vos frais votre article et nous vous remboursons.
Deuxième solution : vous nous renvoyez à vos frais votre article ainsi qu’un chèque d’un montant de 5,25€ pour les frais de port et nous vous renvoyons un autre article en échange.
Une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro d'accord de retour.
Cette demande doit être faite au moyen du formulaire de la page "contactez-nous".
ATTENTION, aucun colis ne sera accepté et traité sans qu'il ne porte un numéro d'accord de retour.
Détails de la procédure de retour
La première chose à faire est de demander un numéro d'accord de retour pour votre colis au moyen du formulaire de la page "contactez-nous".
Lorsque vous aurez reçu le numéro d'accord de retour pour votre colis par nos services, vous devrez nous retourner votre colis.
Voici la procédure qui vous aidera à bien préparer ce retour.
• Veillez à soigneusement protéger l’emballage d’origine de votre colis : merci de ne rien inscrire sur cet emballage d’origine.
• Remplir soigneusement le bon de retour que vous devez télécharger en cliquant sur les logos suivant:   .
• Pensez à joindre un duplicata de la facture.
Adresse de retour :
• L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'envoi de notre numéro d'accord de retour. Elle devra être apposé sur le colis.
• Nous vous conseillons fortement de nous retourner votre colis en colissimo suivi, si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas.
Frais de retour :
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de celui-ci sur la base du montant des articles que vous avez achetés (si vous avez payé des frais d’éxpéditions, ils ne vous seront donc pas remboursés). En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix. |
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